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Geomarketing con foursquare

La difícil tarea del marketing se ve continuamente puesta a prueba por los consumidores, lo cual hace que los empresarios o los empleados del marketing de una determinada empresa no puedan permitirse el lujo de estancarse en tópicos y tengan que estar continuamente innovando.

La geolocalización brinda una nueva oportunidad al marketing, más concretamente, las redes sociales que se basan en la geolocalización. Vamos a centrarnos (una vez más) en foursquare, de la cual ya hemos hablado antes en el blog, más concretamente en este artículo.

¿Cómo podemos usar una red social como foursquare para hacer publicidad de una empresa? Pues para empezar debemos preguntarnos qué quiere un usuario o consumidor de ese servicio que queremos publicitar. Como no tengo ni medios ni tiempo para ponerme a realizar encuestas daré mi opinión como usuario de muchos servicios. Podría decir que como usuario me interesa:

  1. Dónde y cómo puedo acceder al servicio.
  2. Opiniones de otros usuarios (si pueden ser conocidos, mejor).
  3. Si puedo obtener algún beneficio por usar el servicio o por recomendarlo a otros.

Ahora que sabemos qué busca un usuario en un servicio, podemos compararlo con las funcionalidades que nos ofrece foursquare, a ver qué obtenemos:

  • Nos permite saber qué lugares registrados en el servicio están más cerca de nosotros. (punto 1)
  • Nos permite leer comentarios y opiniones de otros usuarios, incluyendo nuestros amigos. (punto 2)
  • Nos permite compartir dónde estamos en un instante determinado.
  • Nos permite dejar nuestros propios comentarios y opiniones, pudiendo así recomendar o no el sitio a otros usuarios.

Vemos que foursquare nos permite solucionar los puntos 1 y 2, y además nos da soporte para publicitar el servicio al que nos referimos (mediante las dos últimas funcionalidades que hemos listado), la tortilla pasa a manos de los empresarios. Si yo fuera empresario, pensaría: “ya que se les da a los usuarios la posibilidad de publicitar mi servicio, ¿por qué no inducir a que lo hagan?”

La pregunta ahora es, ¿cómo inducir a un usuario a hacer algo a lo que no está obligado?. Pues es sencillo, dándole una recompensa, algo que le guste. Y, ¿cómo saber qué le gusta al usuario? pues si el usuario usa mi servicio, es porque le gusta, así que ¿por qué no darle facilidades para usarlo, por ejemplo, con descuentos o regalos?

Aquí está la clave del asunto. La solución al punto 3 de los mencionados anteriormente la tienen las mismas empresas, que pueden premiar al usuario que use su servicio, o al usuario que lo recomiende a otros usuarios. Sabiendo que foursquare lleva un control de los usuarios que hacen check-in en mi empresa, puedo saber qué usuarios son los que más la utilizan, o quién la ha recomendado a sus amigos. Al usuario normalmente no le va a importar llevar más o menos puntos de los foursquare da por cada check-in, pero si usamos esos puntos para premiar al usuario, se puede crear un ambiente de competitividad para conseguir tales premios, ya sean servicios gratuitos o descuentos, consiguiendo que los usuarios usen más el determinado servicio.

Todo esto que estamos tratando puede ser aplicable a muchos servicios, desde bares o restaurantes hasta tiendas o grandes superficies como centros comerciales.

Pero como en toda estrategia de marketing, existen inconvenientes, que en este caso, no dependerían de la empresa. Ya que las ventajas en gran parte dependen de la red social, foursquare en este caso, los inconvenientes también. Y es que el uso de esta red social en España no es tanto como se desearía.

No por su complejidad, no por ser aburrida, si no simplemente por la mentalidad y el estilo de vida que llevamos aquí. En España no se tiene una mentalidad competitiva, si no que se usa el dicho “vive y deja vivir”. En cambio, en otros países, la competitividad se inculca desde la infancia. Aunque suene raro, es cierto, hay países o mejor dicho, culturas, en las que el ser el que más puntos tiene en el bar de la esquina puede llegar a ser hasta una obsesión, sin embargo, aquí no solemos tener tanta paciencia, y además, si no vamos a obtener nada a cambio a corto plazo, preferimos dedicarnos a otra cosa.

Para que lo entendamos mejor vamos a poner un ejemplo de lo que pasaría aquí en España: “En mi bar ‘debuenamano’ voy a regalar la primera consumición a cada cliente. Seguramente consiga que mi bar se llene de gente, pero de gente que toma sólo una consumición y luego se va. Pero, ¿y si en vez de regalar la primera consumición regalara todas las consumiciones de los viernes si has venido a consumir de lunes a jueves?, seguramente la mayoría de personas pensarían que no merece la pena esperar para conseguir el ‘premio’, aunque seguramente la esa misma mayoría vaya casi todos los días al bar.”

Quiero decir que no tengo ni idea de marketing y que lo mismo aplicando esta idea me quede sin bar en una semana, pero lo que quiero que quede claro es que en España no tenemos paciencia para este tipo de cosas, no somos constantes.

Para que veamos lo poco que se usa foursquare en España, he buscado algunos datos reales, y por ejemplo, en un centro comercial de Nueva York, se hacen una media de 8.000 check-in‘s diarios. ¿En España? pues la media de los centro comerciales en Madrid es de 20 check-in‘s diarios, siendo el de Sanchinarro con 600 el que más check-in‘s recibe.

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