Posts Tagged ‘ geomarketing ’

Gamificación

Un buen amigo, Pablo (al que mando un saludo desde aquí), me comentó varias ideas para realizar mi proyecto para la carrera, entre ellas, destacó una en especial. La cual paso a comentar a continuación.

¿Para qué sirve hacer check-in?, ¿de qué sirve saber dónde están tus amigos? Pues, principalmente, para nada (a no ser que se tenga una vena cotilla o que se aburra uno mucho). Entonces, ¿para qué se puede usar foursquare?, pues pensando con mentalidad empresarial (como la que tiene mi amigo, al que le deseo mucha suerte con su empresa), se da uno cuenta de que es más útil la información que podemos obtener de un check-in, que el mero hecho de hacerlo.

En España tenemos la tasa más alta de dispositivos smartphones con un 37% (2 de cada 3 móviles que se han vendido en el último año lo son), pero la ignorancia por parte de la mayoría de los usuarios deja en este mundo un vacío que puede ser explotado si alguien es lo suficientemente valiente y tiene la suficiente visión empresarial como para saber aprovecharlo.

Después de los servicios de voz, sms y correo, navegar por internet y las redes sociales son las actividades más usadas en los smartphones, dejando muy atrás otras como música, juegos, videos o compras. El boom de las redes sociales basadas en la geolocalización  en EEUU ha hecho que se empiece a usar esto como posible fuente de ideas para nuevas aplicaciones.

La gamificación no es más que el uso de la información que se puede obtener de uno o varios check-in para, generalmente, el entretenimiento y el ocio. A continuación vamos a ver varios ejemplos de gamificacion:

  • Oust.me: Esta aplicación consiste simplemente en usar el historial de check-in para ampliar un territorio obtenido por simples triangulaciones de puntos. La gracia está en defender tu territorio de los check-in de tus amigos/enemigos. Un grupo de amigos puede convertir esta simple aplicación en un gran y divertido pasatiempo.
  • Chromorama: Esta iniciativa viene desde Londres, en el que la red de metro es usada como tablero, y los usuarios no tienen que hacer check-in, sólo tienen que comprar el billete. Como aliciente tenemos la posibilidad de formar equipos, los cuales pelean por conquistar cada una de las terminales del metro. Esta campaña es una gran manera de publicitar el transporte público londinense.
  • Shadow Cities: Una aplicación finlandesa que nos permite diferentes poderes, armas y retos (básicamente un juego de rol) en función de las ubicaciones desde las que se hagan check-in. Una vuelta de tuerca más a este servicio.
  • Warsquare: Esta aplicación tiene un toque más militar, conquistando o defendiendo venues con un ejercito totalmente formado (soldados, tanques, batallones, etc.).

Son varios ejemplos, pero existen muchos más que no he comentado, como Urb Ops, SCVNGR o MyTown, pero la gracia de esto es que cada vez son más las posibilidades para crear aplicaciones y ampliar el mercado con visión de futuro. Espero que pronto pueda existir una más 😉

Geomarketing con foursquare

La difícil tarea del marketing se ve continuamente puesta a prueba por los consumidores, lo cual hace que los empresarios o los empleados del marketing de una determinada empresa no puedan permitirse el lujo de estancarse en tópicos y tengan que estar continuamente innovando.

La geolocalización brinda una nueva oportunidad al marketing, más concretamente, las redes sociales que se basan en la geolocalización. Vamos a centrarnos (una vez más) en foursquare, de la cual ya hemos hablado antes en el blog, más concretamente en este artículo.

¿Cómo podemos usar una red social como foursquare para hacer publicidad de una empresa? Pues para empezar debemos preguntarnos qué quiere un usuario o consumidor de ese servicio que queremos publicitar. Como no tengo ni medios ni tiempo para ponerme a realizar encuestas daré mi opinión como usuario de muchos servicios. Podría decir que como usuario me interesa:

  1. Dónde y cómo puedo acceder al servicio.
  2. Opiniones de otros usuarios (si pueden ser conocidos, mejor).
  3. Si puedo obtener algún beneficio por usar el servicio o por recomendarlo a otros.

Ahora que sabemos qué busca un usuario en un servicio, podemos compararlo con las funcionalidades que nos ofrece foursquare, a ver qué obtenemos:

  • Nos permite saber qué lugares registrados en el servicio están más cerca de nosotros. (punto 1)
  • Nos permite leer comentarios y opiniones de otros usuarios, incluyendo nuestros amigos. (punto 2)
  • Nos permite compartir dónde estamos en un instante determinado.
  • Nos permite dejar nuestros propios comentarios y opiniones, pudiendo así recomendar o no el sitio a otros usuarios.

Vemos que foursquare nos permite solucionar los puntos 1 y 2, y además nos da soporte para publicitar el servicio al que nos referimos (mediante las dos últimas funcionalidades que hemos listado), la tortilla pasa a manos de los empresarios. Si yo fuera empresario, pensaría: “ya que se les da a los usuarios la posibilidad de publicitar mi servicio, ¿por qué no inducir a que lo hagan?”

La pregunta ahora es, ¿cómo inducir a un usuario a hacer algo a lo que no está obligado?. Pues es sencillo, dándole una recompensa, algo que le guste. Y, ¿cómo saber qué le gusta al usuario? pues si el usuario usa mi servicio, es porque le gusta, así que ¿por qué no darle facilidades para usarlo, por ejemplo, con descuentos o regalos?

Aquí está la clave del asunto. La solución al punto 3 de los mencionados anteriormente la tienen las mismas empresas, que pueden premiar al usuario que use su servicio, o al usuario que lo recomiende a otros usuarios. Sabiendo que foursquare lleva un control de los usuarios que hacen check-in en mi empresa, puedo saber qué usuarios son los que más la utilizan, o quién la ha recomendado a sus amigos. Al usuario normalmente no le va a importar llevar más o menos puntos de los foursquare da por cada check-in, pero si usamos esos puntos para premiar al usuario, se puede crear un ambiente de competitividad para conseguir tales premios, ya sean servicios gratuitos o descuentos, consiguiendo que los usuarios usen más el determinado servicio.

Todo esto que estamos tratando puede ser aplicable a muchos servicios, desde bares o restaurantes hasta tiendas o grandes superficies como centros comerciales.

Pero como en toda estrategia de marketing, existen inconvenientes, que en este caso, no dependerían de la empresa. Ya que las ventajas en gran parte dependen de la red social, foursquare en este caso, los inconvenientes también. Y es que el uso de esta red social en España no es tanto como se desearía.

No por su complejidad, no por ser aburrida, si no simplemente por la mentalidad y el estilo de vida que llevamos aquí. En España no se tiene una mentalidad competitiva, si no que se usa el dicho “vive y deja vivir”. En cambio, en otros países, la competitividad se inculca desde la infancia. Aunque suene raro, es cierto, hay países o mejor dicho, culturas, en las que el ser el que más puntos tiene en el bar de la esquina puede llegar a ser hasta una obsesión, sin embargo, aquí no solemos tener tanta paciencia, y además, si no vamos a obtener nada a cambio a corto plazo, preferimos dedicarnos a otra cosa.

Para que lo entendamos mejor vamos a poner un ejemplo de lo que pasaría aquí en España: “En mi bar ‘debuenamano’ voy a regalar la primera consumición a cada cliente. Seguramente consiga que mi bar se llene de gente, pero de gente que toma sólo una consumición y luego se va. Pero, ¿y si en vez de regalar la primera consumición regalara todas las consumiciones de los viernes si has venido a consumir de lunes a jueves?, seguramente la mayoría de personas pensarían que no merece la pena esperar para conseguir el ‘premio’, aunque seguramente la esa misma mayoría vaya casi todos los días al bar.”

Quiero decir que no tengo ni idea de marketing y que lo mismo aplicando esta idea me quede sin bar en una semana, pero lo que quiero que quede claro es que en España no tenemos paciencia para este tipo de cosas, no somos constantes.

Para que veamos lo poco que se usa foursquare en España, he buscado algunos datos reales, y por ejemplo, en un centro comercial de Nueva York, se hacen una media de 8.000 check-in‘s diarios. ¿En España? pues la media de los centro comerciales en Madrid es de 20 check-in‘s diarios, siendo el de Sanchinarro con 600 el que más check-in‘s recibe.